Gestión de cobranza de crédito y su efecto en la morosidad de compartamos financiera S.A- agencia Olmos 2019

Abstract

La presente investigación tiene como objetivo analizar la gestión de cobranza de crédito y su efecto en la morosidad de Compartamos Financiera S.A- Agencia Olmos 2019. El tipo de investigación fue correlacional- casual. La muestra estuvo conformada por 15 trabajadores del departamento de cobranzas (12 asesores, dos jefes de crédito grupal y 1 gerente de agencia grupal) y como instrumento se utilizó la encuesta y una ficha de recolección de datos. Como principal resultado se tiene que en la Financiera Compartamos Agencia Olmos, con un nivel de confianza de 0,002 menor al 5% se estable que hay una correlación indirecta significativa entre a gestión de cobranza de crédito y la morosidad, ya que el coeficiente de correlación fue de (r=-0,588), el cual establece que a medida que mejora la gestión de cobranza de crédito el nivel de morosidad disminuye. Se concluyó que los jefes de crédito y asesores solo algunas veces envían notificaciones a sus clientes cuando no realizan los pagos; 8 de ellos solo algunas veces utilizan las llamadas telefónicas como recurso de cobranza.