Gestión de la calidad total y su influencia en la satisfacción de los usuarios de la oficina de seguros y prestaciones económicas Essalud, red Lambayeque, año 2018-2019

Abstract

Nuestro estudio, titulado "Gestión de la calidad total y su Influencia en la satisfacción de los Usuarios de la Oficina de Seguros y Prestaciones Económicas ESSALUD, Red Lambayeque, año 2018-2019", trata de un estudio sobre la calidad del servicio y la satisfacción de los usuarios de las oficinas de seguros. El objetivo es determinar la calidad del servicio y la satisfacción del usuario.

El método utilizado para escribir este artículo es cuantitativo. Es un nivel descriptivo y relevante de investigación aplicada. El diseño de la investigación no es experimental. La población está conformada por 4.200 usuarios de la Oficina de Seguros y Prestaciones Económicas de ESSALUD en la Red Lambayeque de 2018 a 2019, y se utiliza un muestreo probabilístico en una muestra limitada.

En otras palabras, el tamaño de la muestra está representado por 352 usuarios. La confiabilidad alfa de Cronbach de la variable calidad del servicio es 0.920 y la variable satisfacción del usuario es 0.935, que es un nivel aceptable. Por tanto, existe una correlación significativa entre la calidad del servicio y la satisfacción de los usuarios de las oficinas de seguros.