1. Repositorio Institucional de la Universidad de Chiclayo
  2. Facultad de Comunicación, Empresa y Negocios
  3. Administración y Finanzas
  4. Tesis
Por favor, use este identificador para citar o enlazar este ítem: http://repositorioantiguo.udch.edu.pe/handle/UDCH/1405
Registro completo de metadatos
Campo DC Valor Lengua/Idioma
dc.contributor.advisorCastañeda Salazar, Víctor Manuel-
dc.contributor.authorCumpa Capuñay, Diana Esther-
dc.date.accessioned2022-07-20T07:34:35Z-
dc.date.available2022-07-20T07:34:35Z-
dc.date.issued2020-
dc.identifier.citationAPAes_ES
dc.identifier.urihttp://repositorioantiguo.udch.edu.pe/handle/UDCH/1405-
dc.description.abstractNuestro estudio, titulado "Gestión de la calidad total y su Influencia en la satisfacción de los Usuarios de la Oficina de Seguros y Prestaciones Económicas ESSALUD, Red Lambayeque, año 2018-2019", trata de un estudio sobre la calidad del servicio y la satisfacción de los usuarios de las oficinas de seguros. El objetivo es determinar la calidad del servicio y la satisfacción del usuario. El método utilizado para escribir este artículo es cuantitativo. Es un nivel descriptivo y relevante de investigación aplicada. El diseño de la investigación no es experimental. La población está conformada por 4.200 usuarios de la Oficina de Seguros y Prestaciones Económicas de ESSALUD en la Red Lambayeque de 2018 a 2019, y se utiliza un muestreo probabilístico en una muestra limitada. En otras palabras, el tamaño de la muestra está representado por 352 usuarios. La confiabilidad alfa de Cronbach de la variable calidad del servicio es 0.920 y la variable satisfacción del usuario es 0.935, que es un nivel aceptable. Por tanto, existe una correlación significativa entre la calidad del servicio y la satisfacción de los usuarios de las oficinas de seguros.es_ES
dc.description.uriTesises_ES
dc.formatapplication/pdfes_ES
dc.language.isospaes_ES
dc.publisherUniversidad Particular de Chiclayoes_ES
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_ES
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/es_ES
dc.sourceUniversidad Particular de Chiclayoes_ES
dc.sourceRepositorio Institucional - UDCHes_ES
dc.subjectsatisfacciónes_ES
dc.subjectinvestigaciónes_ES
dc.titleGestión de la calidad total y su influencia en la satisfacción de los usuarios de la oficina de seguros y prestaciones económicas Essalud, red Lambayeque, año 2018-2019es_ES
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_ES
thesis.degree.nameLicenciado en Administración y Finanzases_ES
thesis.degree.grantorUniversidad Particular de Chiclayo.Facultad de Comunicación, Empresa y Negocioses_ES
thesis.degree.levelTítulo Profesionales_ES
thesis.degree.disciplineAdministración y Finanzases_ES
thesis.degree.programTesises_ES
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04es_ES
Aparece en las colecciones: Tesis

Ficheros en este ítem:
Fichero Descripción Tamaño Formato  
T044_47269000_T.pdf3,88 MBAdobe PDFVisualizar/Abrir


Este ítem está protegido por copyright original

Visualizar la licencia
Mostrar el registro sencillo del ítem Recomiende este ítem


Los ítems de DSpace están protegidos por copyright, con todos los derechos reservados, a menos que se indique lo contrario.