Propuesta de Plan de Mejora Continua para mejorar la calidad de atención a los pacientes del Consultorio Externo de Otorrinolaringologia del Hospital Nacional Almanzor Aguinaga Asenjo, Chiclayo,2018-2019.

Abstract

La investigación tuvo como objetivo proponer mejorar la Calidad de Atención a los pacientes del Consultorio Externo de Otorrinolaringología del Hospital Nacional Almanzor Aguinaga Asenjo, Chiclayo, 2018-2019, tuvo en cuenta el diseño de investigación descriptivo con propuesta. La población del estudio estuvo constituida por 4,032.00 usuarios externos del Consultorio de Otorrinolaringología del Hospital Nacional Almanzor Aguinaga Asenjo. El instrumento utilizado fue el Cuestionario Servqual que tiene validez de contenido por 5 expertos, Validez de Constructo por análisis factorial, la consistencia interna por el coeficiente alfa de Cronbach de 0,9. Los resultados fueron que el nivel de calidad de atención en la dimensión capacidad de respuesta, seguridad y empatía esta por mejorar. Concluyendo que el 84% de los usuarios indicaron estar insatisfechos con el área de Otorrinolaringología.