La Gestión de Calidad en el Servicio Post- Venta al cliente y su Impacto Económico y Rentable en AFP Integra-2014

Abstract

El estudio nos permite pronosticar que al aplicar las recomendaciones podría revertirse el traslado masivo de clientes a otras AFP, pues éstos serían bien atendidos por diferentes medios de asesoría y sin ninguna discriminación por sueldos o fondos de pensiones. Por ello, se ha planteado como objetivo general ¿En qué medida la gestión de la calidad en el servicio post- venta al cliente tienen relación con el impacto económico y rentabilidad de AFP Integra – 2014?. En este sentido, se han aplicado la ficha textual, la entrevista y encuesta como los materiales y métodos de recopilación de datos, aunados al análisis estadístico de los datos que nos posibilitaron obtener los resultados que nos permitieron medir el impacto en la economía y rentabilidad de la APF, y de las causas que originan el traslado de sus clientes. Por esto, la presente investigación “LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO POST- VENTA AL CLIENTE Y SU IMPACTO ECONÓMICO Y RENTABLE EN AFP INTEGRA-2014” ha brindado datos muy importantes en su exploración que permitirán tomar decisiones para mejorar cualitativamente y cuantitativamente su proceso de captación de nuevos clientes y sobre todo por la razón de ser de este trabajo, el mantener o retener a los clientes actuales en los frentes en los que la compañía tiene contacto directo con los clientes, a decir: Asesor de Cuentas Preferentes, Asesor de Cuentas Especiales, Asesor Previsional Senior, Gestora Empresarial y Asistentes de Servicio al Cliente. Por ello, se recomienda aplicar las conclusiones para beneficio de los entes involucrados en este quehacer empresarial.