Desempeño laboral profesional y grado de satisfacción de los usuarios de Consulta Externa del Hospital Regional PNP Chiclayo 2017

Abstract

La presente investigación tuvo como propósito determinar el desempeño laboral profesional y el grado de satisfacción de los usuarios de consulta externa del Hospital Regional PNP Chiclayo 2017. El estudio fue de tipo explicativo y diseño descriptivo. Se trabajó con una población de 2400 usuarios externos cuya muestra fue de 95 usuarios externos. Así mismo se trabajó con una población a 15 trabajadores de la consulta extrema, los cuales constituyen el 100% de la fuerza laboral , se empleó la observación, como método de recolección de datos, y se aplicó dos cuestionarios para evaluar las variables de estudio. Finalmente se pudo concluir que la investigación realizada nos permite conocer el nivel de desempeño laboral profesional y la satisfacción del usuario externo. Así mismo de este análisis, se desprenden múltiples aspectos o dimensiones que a su vez conforman la estructura de cada una de las variables estudiadas, la evaluación del desempeño profesional laboral se planteó desde la perspectiva de tres dimensiones que totalizaron tres índices de evaluación; y en cuanto a la satisfacción, la evaluación se planteó desde cinco dimensiones, que englobaron a su vez dieciocho indicadores.