Evaluación del desempeño del servidor civil en el marco de la Ley N° 30057, como estrategia de gestión para mejorar la calidad del servicio en su puesto de trabajo

Abstract

Desde tiempos remotos siempre ha existido la idea de evaluar el desempeño que realizaba el hombre en una determinada actividad. Actualmente, en todas las empresas surge la necesidad de valorar y medir el desempeño de las personas en su puesto de trabajo, razón por la que el objetivo de la investigación denominada: ―Evaluación del desempeño del servidor civil como estrategia de gestión para mejorar la calidad del servicio en su puesto de trabajo‖, es conocer el nivel de aceptación de la evaluación del servidor civil como estrategia de gestión y su compromiso en la mejora del desempeño laboral y social. Se sustenta en La Ley del Servicio Civil N° 30057, artículo II, del Título Preliminar, el cual establece que las entidades públicas del Estado alcancen mayores niveles de eficacia y eficiencia, y presten efectivamente servicios de calidad a través de un mejor Servicio Civil, así como promover el desarrollo de las personas que lo integran; y, el artículo 19, señala que la gestión del rendimiento comprende el proceso de evaluación del desempeño y tiene por finalidad estimular el buen rendimiento y compromiso del servidor civil. Asume como doctrina que la evaluación del desempeño es uno de los pilares sobre los que se ha construido el movimiento de la nueva gestión pública. Este modelo gerencial se ha convertido en parte central de las estrategias de reforma administrativa que se han ejecutado tanto en países desarrollados como en vías de desarrollo; también se aborda como un proceso de recogida de información orientado a la emisión de juicios de mérito o de valor respecto de algún sujeto, objeto o intervención. Está centrada en la calidad del desempeño del servidor y requiere de indicadores objetivos que faciliten a los jefes inmediatos o a los comités evaluadores, la revisión de factores de desempeño, su calificación y certificación, de tal manera que no se presenten equívocos al otorgar una ponderación en una escala de puntuación o valoración cualitativa. Tiene una tendencia que, el servidor, después de ser evaluado, podría ser clasificado en una lista de personal con buenos resultados o en otra donde se 14 consignan los resultados que requieren mejoría. En tanto, el Servicio civil, es entendido como las medidas institucionales por las cuales se articula y gestiona el personal al servicio del Estado, que debe armonizar los intereses de la sociedad y los derechos de las personas al servicio del Estado. El estudio está basado en una metodología explicativa, descriptiva y propositiva, porque conduce a la creación de nuevas estructuras de investigación, mediante la relación entre los problemas de la realidad y sus alternativas de solución y , porque parte de un diagnóstico, y mediante un proceso, se adelanta o predice lo que puede suceder a futuro; responde a la formulación del problema ¿Cómo determinar el nivel de aceptación de la ley de evaluación del desempeño del servidor civil y el impacto en la mejora de la calidad del servicio en su puesto de trabajo? Puesto que en el Perú, aún carecemos de una cultura de evaluación de desempeño del servidor civil que sea coherente, sistemática, pertinente, integral, oportuna y continua; el instrumento de recojo de información fue la encuesta, constituida por 20 ítems. La hipótesis que se buscó comprobar fue, Si se evalúa el desempeño del servidor civil como estrategia de gestión entonces podrá mejorar la calidad del servicio en su puesto de trabajo; quedando delimitado en las variables, independiente: Evaluación del desempeño del servidor civil; variable dependiente, mejora la calidad del servicio en su puesto de trabajo. Finalmente, el estudio nos lleva a la conclusión que las organizaciones que desarrollan la habilidad de gestión, de aprender a aprender, se transforman en organizaciones inteligentes, es decir, instituciones que están en un proceso de búsqueda, conocimiento y generación de instrucción permanentemente y que mediante sus aprendizajes se adaptan, de manera constante y fluida, a las modificaciones que sufren los entornos sociales