Calidad de servicio en la atención odontológica de pacientes que acuden al servicio de odontología del hospital provincial docente Belén Lambayeque en el año 2018

Abstract

Ya que en estos últimos años el tema de la Calidad de Atención en los servicios odontológicos es de suma importancia no solo para los establecimientos públicos, sino también para los servicios privados. En efecto, la calidad de atención odontológica debe ser vista como un derecho de la salud, en tanto y cuanto sea está satisfecha por los usuarios externos. El objetivo de esta investigación fue evaluar la calidad de servicio en la atención odontológica del Hospital Provincial Docente Belén de Lambayeque en el 2018. Se realizó un estudio descriptivo de corte transversal en el mes de diciembre del 2018, donde se incluyó a todos los pacientes adultos que acudieron al servicio de odontología, Se tomó una muestra de 26 usuarios externos, quienes recibieron un tratamiento ya sea de exodoncias, Profilaxis más destartaje y restauraciones. Se utilizaron los programas de Excel y SPSS V23 con el uso de la encuesta servqual y normas del Ministerio de Salud (Minsa) con una lista de cotejo. De acuerdo a la encuesta servqual los resultados, según las dimensiones de confiabilidad, seguridad, empatía y elementos tangibles aplicando la escala de Likert, fueron de siete puntos, con un valor de extremadamente bueno. Con respecto a la norma establecida por el Ministerio de Salud (Minsa). En el Hospital Provincial Docente Belén de Lambayeque, la dimensión de elementos tangibles y la dimensión de empatía, de confiabilidad y la dimensión de empatía obtuvieron los puntajes SERVQUAL más bajos, mientras que la dimensión de seguridad obtuvo los puntajes más altos en las cinco dimensiones evaluadas. Se recomienda que la gestión administrativa del Hospital tome en consideración estos hallazgos y realice las modificaciones pertinentes para el mejorar el nivel de satisfacción, especialmente en las dimensiones que así lo requieran.