Calidad de servicio y su relación con la satisfacción laboral en la Institución Educativa Privada Emanuel, 2019

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo general determinar la relación de Calidad de servicio y la satisfacción laboral en la Institución Educativa Privada Emanuel, para lo cual se realizó una metodología de investigación tipo cuantitativa, nivel descriptivo y con un diseño no experimental, transversal y correlacional. La población fue de 40 docentes y la muestra fue también igual a la población pues todos los elementos tienen la posibilidad de formar parte de la muestra. La técnica fue la encuesta y el instrumento el cuestionario. Los resultados muestran que el 67,5% está totalmente en desacuerdo que la institución brinde calidad de servicio, el 10% es indiferente y el 22,5% está totalmente de acuerdo. La institución no tiene adecuados elementos tangibles, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía. Finalmente, se concluye que, según el coeficiente de correlación, existe un nivel medio alto de relación de la variable independiente en la dependiente, a un nivel de 0,851. Esto quiere decir que la calidad de servicio sí mejora la satisfacción laboral de la Institución.