Relación entre el grado de satisfacción y la oferta de servicio en los pacientes atendidos en el primer nivel de atención de la micro red Picsi durante los meses de Marzo 2021 a Enero 2022

Abstract

En el presente estudio tiene como objetivo determinar la relación entre el grado de satisfacción y la oferta en los pacientes atendidos en el primer nivel de atención de la Micro Red Picsi durante los meses de marzo 2021 a enero 2022. Dicho estudio es cuantitativo con diseño básico y correlacional; por lo cual, la muestra quedó conformada por 196 pacientes, utilizando como instrumento para la variable satisfacción Servqual y para la oferta de servicio se empleó un cuestionario. Se encontró que el grado de satisfacción se relaciona de manera directa y significativa con la oferta de servicio; es decir, una correlación positiva de 0,789 con un nivel de significancia bilateral de Spearman del 0,000. Se concluye que el grado de satisfacción que predomino en el paciente atendido fue el satisfecho (66.8%), lo que quiere decir, que es un factor clave para garantizar una atención de calidad.