Nivel de satisfacción de los usuarios atendidos en consultorio externo del Centro de Salud-Choros – Cutervo 2021.

Abstract

El presente estudio titulado Nivel de satisfacción de los usuarios atendidos en consulta externa del Centro de Salud Choros – Cutervo 2021; fue realizado con el propósito de determinar la satisfacción de los clientes atendidos en consultorios externos del Centro de Salud Choros; estudio de tipo cuantitativo, diseño descriptivo simple; La muestra estuvo conformada por 78 pacientes o acompañantes según criterios de inclusión y exclusión; la encuesta fue la técnica empleada para la recolección de datos y el instrumento fue la encuesta Servqual modificada y establecida por el MINSA. Resultados, el nivel de satisfacción de los usuarios atendidos en consultorio externo del Centro de Salud Choros en general es de 68,6%, y según dimensión se tiene, dimensión de fiabilidad 69,3%, capacidad de respuesta 61,8%, seguridad 66,9%, empatía 73,3% y aspectos tangibles 70,5%. Conclusiones. El nivel de satisfacción de los usuarios atendidos en consultorio externo del Centro de Salud Choros, fue de nivel alto, con un porcentaje de satisfacción aceptable (68,6%,), habiendo aspectos por mejorar (rango mayor a 60%).