Gestión del talento humano y su relación con la calidad de los servicios en la municipalidad provincial de Lambayeque - 2019

Abstract

El presente trabajo de investigación tiene como objetivo Determinar la relación que existe entre la gestión del talento humano y la calidad de los servicios que ofrecen los trabajadores y funcionarios de la Municipalidad Provincial de Lambayeque, 2019. El tipo de investigación es básica, de enfoque cuantitativo, con diseño no experimental, transeccional y correlacional. Con una muestra de estudio de 136 trabajadores y para la captura de datos se utilizó la técnica encuesta y el instrumento cuestionario. Al realizar el análisis de las distribuciones de frecuencias con chi cuadrado y al extraer el coeficiente de contingencia para las variables, se encontró una relación positiva fuerte (0.912, coeficiente de contingencia encontrado) entre las variables Gestión del Talento Humano y Calidad de los Servicios. Con los resultados obtenidos se recomienda que la Municipalidad de Lambayeque implemente un programa de desarrollo del talento humano para mejorar el mecanismo de gestión, de esa manera se promoverán las capacitaciones que se darán de manera continua para garantizar, a través de diversos convenios interinstitucionales, el desarrollo de los beneficiados.