Satisfacción del usuario sobre la calidad de atención de enfermería puesto de salud San José de la Alianza Jaén, 2021

Abstract

Con el objetivo de determinar la satisfacción del usuario sobre la calidad de atención de enfermería Puesto de Salud San José de la Alianza Jaén, 2021; se desarrolló un estudio cuantitativo, de diseño no experimental, descriptivo, trasversal, observacional. La población constituida por 176 usuarios, con una muestra de 52; la técnica empleada fue la encuesta y como instrumento el cuestionario de satisfacción de Patricia Larson y Ferketich Caring Assessment Instrument (Care-Q) y para la variable calidad de atención se empleó el cuestionario de Evelyn Morocco. Resultados principales: la satisfacción del usuario sobre la calidad de atención de enfermería Puesto de Salud San José de la Alianza, Jaén, 2021, es medio con tendencia a alta. Características sociodemográficas de la población en estudio: 73,1% de sexo femenino y 26,9% sexo masculino; edad media 19 – 43 años; de procedencia rural el 86.5%; estado civil, convivientes el 57.7%; ocupación el 51.9% amas de casa; con un grado de instrucción primario en un 57.7%. La satisfacción del usuario sobre la calidad de atención según las dimensiones: accesibilidad es medio con 71,2% con tendencia alta con 28,8%. Explica y facilita es medio (59,7%) con tendencia a alta (36,5%). Conforta es medio (73,1%) con tendencia a alta (23,1%). Se anticipa es medio (67,3%) con tendencia a alta (30,8%). Mantiene relación de confianza es medio (61,6%) con tendencia a alta (36,5%). Monitorea y hace seguimiento es medio (51,9%) con tendencia a alta (44,2%). La calidad de atención es regular con tendencia a buena y con respecto a las dimensiones la calidad técnica, es regular 55,8% y 38,4% es buena. Calidad humana, es regular 59,6% y 40,4% es buena. Calidad del entorno, es regular 73,1% y 26,9% es buena. Se concluye que, la satisfacción del usuario respecto a la atención del profesional de enfermería en el puesto de salud en estudio es regular con tendencia a alta.