Marketing emocional y su relación con la satisfacción del cliente en el restaurante – Pollería Mi Warique E.I.R.L. Lambayeque – 2021

Abstract

El presente estudio tuvo como finalidad determinar la relación entre marketing emocional y satisfacción del cliente en el restaurante – pollería Mi Warique E.I.R.L. Lambayeque – 2021. El tipo fue básico y el diseño fue no experimental – transaccional – correlacional. Para el cálculo de la muestra, se utilizó un muestro probabilístico en el que se obtuvo 352 clientes de Mi Warique a quienes se les aplicaron cuestionarios. Entre sus resultados se obtuvo que el 47% se encuentran en un nivel Medio respecto a marketing emocional, dado que las dimensiones beneficios y diferencia son las que más afectan a la variable, lo que genera que no les despierten emociones ni experiencias positivas a los clientes cuando prestan los servicios. Por otro lado, el 31% se encuentran en un nivel Medio referente a satisfacción del cliente, ya que las dimensiones tangibilidad, fiabilidad y capacidad de respuesta son las que más afectan a la variable, lo que provoca que las percepciones de los clientes no superen sus expectativas y se lleven una pésima imagen del negocio. Se llegó a concluir que, mediante el coeficiente de correlación de Pearson, se determinó una correlación positiva considerable entre marketing emocional y satisfacción del cliente de 0,883 siendo significativa con un p<0,05 y N la cantidad de clientes, por lo cual se infiere que, si aumenta una variable, aumentará la otra.