Nivel de Satisfacción de los Usuarios Atendidos en el Servicio de Emergencia del Hospital Docente las Mercedes, 2021.

Abstract

“Nivel de Satisfacción de los Usuarios Atendidos en el Servicio de Emergencia del Hospital Docente las Mercedes, 2021”. La calidad de atención en un hospital, se establece mediante el nivel de satisfacción de usuario luego de recibir una atención en algún servicio determinado. En donde la satisfacción del paciente es aquella expectativa del paciente alcanzada o superada. La investigación presento como objetivo Determinar el Nivel de Satisfacción de los Usuarios Atendidos en el Servicio de Emergencia del Hospital Docente Las Mercedes, en el año 2021. Estudio cuantitativo, descriptivo, corte transversal. Su población fue 152 pacientes y con una muestra de 100 pacientes según desarrollo de formula. Se utilizó la técnica de la encuesta y el instrumento SERVQUAL, cuestionario que mide el nivel de satisfacción del paciente. Entre sus resultados: Empatía: 50-60% extremadamente muy satisfecho en ser atendidos por un médico y sin importar las condiciones socioeconómicas. Capacidad de respuesta: 52-57% extremadamente muy satisfecho en la atención rápida de farmacia y laboratorio. Confiabilidad: 46% extremadamente muy satisfecho con el médico que realizo la evaluación del paciente y respondió sus dudas. Seguridad: 46% extremadamente muy satisfecho con el médico que explico acerca de la enfermedad, procedimiento y tratamiento. Aspectos tangibles: 36-46% extremadamente muy satisfechos con los equipos y materiales para la atención, así como del personal que brindo la orientación. Como conclusión se presenta que los pacientes se encuentran muy satisfechos y extremadamente satisfechos de recibir la atención en el área de emergencia y muy extremadamente insatisfechos por la falta de medicamentos en farmacia.