Estrategias de cobranza y morosidad de pagos de créditos en cooperativa de ahorro y créditos Santo Cristo De Bagazán, Jaén,2020

Abstract

La investigación tiene como objetivo determinar la relación entre las estrategias promocionales de cobranza con la morosidad de los clientes de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Santo Cristo de Bagazán en la ciudad de Jaén, año 2020, fue de tipo descriptivo correlacional, aplicada y de diseño no experimental, de corte transversal, para lo cual se empleó como técnica la encuesta y un cuestionario de 21 items que incluyeron los indicadores de ambas variables tanto independiente y dependiente que se aplicó a una muestra de 282 clientes morosos de la entidad en estudio.

Los resultados hallados, comprobaron la hipótesis planteada que las estrategias promocionales de cobranza se relacionan moderadamente con la morosidad de los clientes, al obtener como resultado un Rho de Spearman de - 0.597. Asimismo, se evidenció que a diciembre de 2020 el nivel de morosidad y colocaciones del sector de cajas municipales y de ahorros y créditos fue del orden del 10.65%, mientras que la Cooperativa Santo Cristo de Bagazan, su tasa de morosidad era de 7.68%, seguido de las Cajas Municipales de Ahorro y Crédito con una tasa de 4.19%

Asimismo, se comprobó que uno de los factores influyentes en la morosidad a nivel interno, fue la falta de coordinación del área de créditos y cobranzas con el personal que realiza la tarea de cobro, así como de políticas claras y coherentes con el entorno para realizar una cobranza efectiva. Entre los factores de mayor incide en la morosidad se deben a que no se promociona eficazmente el pago oportuno a través de los diversos medios de comunicación y porque existe una falta de cultura de pago del cliente, arrojando como resultado 27% en ambos casos. Asimismo, se determinó que las estrategias de cobranzas más efectivas se basan en estímulos como pago al cash con descuento y /o amnistía de deuda.