Propuesta de un modelo de Gestión de Incidencias basado en Itil V.3 Para El Area de Tecnologias de Informacion de la Empresa Ekam Peru-Chiclayo

Abstract

El Titulo de la presente tesis será : PROPUESTA DE UN MODELO DE GESTION DE INCIDENCIAS BASADO EN ITIL V.3 PARA EL AREA DE TECNOLOGIAS DE INFORMACION DE LA EMPRESA EKAM PERU-CHICLAYO. Su objetivo general fue: Proponer un modelo de gestión basado en ITIL V.3, para mejorar las incidencias en el área de Tecnología de la Información de la Empresa EKAM Perú – Chiclayo. La presente investigación tiene como diseño ser de tipo propositiva, ya que consiste en UNA PROPUESTA DE MODELO de GESTION DE BASADO EN ITIL V3.” (Variable independiente), como solución o ayuda a un problema que es la variable dependiente: “INCIDENCIAS EN EL AREA DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION EKAM.CHICLAYO”, a partir de un diagnóstico preciso de las necesidades del momento. La población serán 11 encuestados, y para el caso es debido que por el tamaño de la población que es pequeño no se seleccionará muestra, sino se trabajará con toda la población. Se empleará la técnica de encuesta y el instrumento de cuestionario para evaluar la propuesta de un modelo de gestión de incidencias basadas en ITIL V3.Para ello se utilizara la técnica análisis documental y el instrumento de cuestionario.