Nivel de calidad de atención de Enfermería, según percepción del Usuario atendido en el Servicio de Emergencia del Hospital General Jaén, 2016

Abstract

El presente estudio titulado: “Nivel de Calidad de Atención de Enfermería, según Percepción del Usuario atendido en el Servicio de Emergencia del Hospital General Jaén, 2016”, tuvo como: Objetivo: Describir el nivel de calidad de atención de enfermería, según percepción del usuario atendido en el servicio de emergencia del Hospital General de Jaén, Febrero-Marzo del 2016. Materiales y métodos: El abordaje fue cuantitativo, observacional, prospectivo, transversal, aplicada. El universo fue de 600 pacientes entre hombres y mujeres de 18 a 59 años de edad, la muestra se seleccionó mediante el tipo de muestreo no probabilístico, tipo accidental, el cual estuvo constituido por 195 pacientes. Las técnicas aplicadas fueron la entrevista, observación y la encuesta, esta última a través de un cuestionario de 10 preguntas, aplicada a pacientes durante dos meses que duró el estudio. Resultados: El nivel de calidad de atención de enfermería alcanzo un índice global de 92,3% de Usuarios que califica la atención recibida como buena, mientras que el 6.7% la considera excelente y solo el 1% la califica como mala. Conclusiones: El nivel de calidad de atención de Enfermería, para los usuarios del servicio de emergencia es bueno.