Nivel de satisfacción del usuario sobre la calidad de atención que brinda el personal de salud del servicio de hospitalización de medicina Hospital General Jaén, 2018.

Abstract

El objetivo de la investigación fué: Determinar la satisfacción del usuario sobre la calidad de atención que brinda el personal de salud del servicio de hospitalización de Medicina Hospital General Jaén, 2018. Tipo de investigación cuantitativa, descriptiva de corte transversal, correlacional. La muestra 80 usuarios en condiciones de alta. La técnica que se utilizó encuesta y se aplicó como instrumentos los cuestionarios SERQUAL de satisfacción y el cuestionario SERVQHOS de calidad subjetiva y objetiva. Resultados: El 33,8% son usuarios mayores de 60 años, 58,8% de sexo femenino y el 41,3% de sexo masculino, 31,3% tienen secundaria, 30,0% primaria, 20,0% no tienen estudios, 18,8% superior, 55,0% son de zona Urbana y el 45,0% de zona Rural. El 57,5% de usuarios están satisfechos manifiestan que la calidad de atención es buena, el 32,5% están insatisfechos pero la calidad de atención es buena, el 3,8% satisfecho e insatisfecho y la calidad de atención es regular y mala respectivamente, 2,5% satisfechos manifiestan mala la calidad de atención. El nivel de satisfacción del usuario según las dimensiones, 35,0% demostraron empatía, 23,8% seguridad, 20,0% capacidad de respuesta, 13,8% elementos tangibles, 7,5% confiabilidad. El nivel de calidad según dimensiones el 70,0% demostraron calidad objetiva y el 30,0% demostraron calidad subjetiva.