Satisfacción del usuario externo atendido en el centro de salud Pimentel, periodo 2019

Abstract

El presente estudio titulado “Satisfacción del usuario externo atendido en el centro de salud de Pimentel, periodo 2019”, tuvo como objetivo general determinar el nivel de satisfacción del usuario externo atendido en el centro de salud de Pimentel, periodo 2019. De tal forma la metodología fue de tipo básica, con un enfoque cuantitativo, de diseño no experimental – transversal de nivel descriptivo, para lo cual la muestra estuvo conformada por 369 usuarios a los cuales se les aplicó un cuestionario para las dos variables en estudio. Los principales resultados obtenidos fueron, que tanto la fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y aspectos tangibles tienen un nivel alto, mientras que la dimensión empatía es la que se encuentra de forma regular. Finalmente se concluye que de acuerdo al 71% de los resultados el nivel de satisfacción del usuario externo atendido en el centro de salud de Pimentel, periodo 2019, es alto.