Planificación estratégica y calidad de servicio en la empresa Consorcios Mori S.R.L.

Abstract

El presente estudio inició con el objetivo de, determinar la relación entre la planificación estratégica y la calidad de servicio en la empresa Consorcios Mori S.R.L, 2021, asimismo, se trabajó bajo un tipo descriptivo con enfoque cuantitativo con diseño no experimental; la población muestral se conformó por 30 clientes en general, a los cuales se les aplico como instrumento un cuestionario por medio de la encuesta. Se encontró como resultado que un 50% de personas están indiferentes o regularmente de acuerdo, mientras que un 30% de personas en desacuerdo con los procesos establecidos, asimismo, se encuentran en desacuerdo con la misión y visión planteada por la empresa; por otro lado, el 40% de personas están en desacuerdo con los colaboradores de la empresa debido que no encuentran capacitados para responder preguntas e inquietudes, mientras que el 37% de personas se encuentran indiferentes, no obstante, el 13% de personas se encuentran de acuerdo. Se concluye que, el planeamiento estratégico se relaciona con la variable calidad de servicio, pues se obtuvo un puntaje de significancia de 0,00 la cual es menor al nivel de significancia general de 0,05, asimismo, se enfatiza un puntaje de Rho de Spearman de 0,713, lo que indica que existe una relación significativamente fuerte y positiva entre las variables de estudio. En base a los resultados obtenidos se puede afirmar que mejorando el planeamiento estratégico de la empresa Consorcios Mori S.R.L. se obtendrá una mejor percepción de la calidad de servicio por parte de los clientes.