Calidad del servicio al cliente en la cooperativa de ahorro y crédito el Tumi Jaén - Periodo Enero a Mayo 2017

Abstract

El presente trabajo de investigación denominado: “Calidad del Servicio al Cliente en la Cooperativa de Ahorro y Crédito El Tumi Jaén – Periodo Enero a Mayo 2017”, tuvo como objetivo general, Determinar la atención que percibe el cliente en la Cooperativa de Ahorro y Crédito El Tumi de la Ciudad de Jaén, analizando la calidad de servicio y de esta manera contribuir a aumentar la percepción de los clientes, este trabajo de investigación buscó el conocimiento sobre la calidad del servicio, a partir del cual se plantean sugerencias para mejorar la organización. Es un estudio descriptivo, no experimental y transversal, utilizando como instrumento para recolectar la información el cuestionario estructurado, con el propósito de tener conocimiento en cuanto el servicio brindado por la cooperativa; utilizando para esto teoría relacionada a la variable a investigar; considerando el tamaño de la muestra usuarios para obtener resultados confiables y que sea representativa. Los resultados del trabajo concluyeron que la calidad de servicio, traducido en la atención que muestran los colaboradores hacia sus clientes es favorable.