Calidad de atención en usuarios del Servicio de inmunización durante la Pandemia Covid-19, Centro de Salud Cruz de la Esperanza Chiclayo 2020

Abstract

El estudio abordado, presentó como objetivo general determinar el nivel de calidad

de atención en usuarios del servicio de inmunización durante la pandemia COVID- 19, centro de salud Cruz de la Esperanza. Chiclayo 2020, para tal fin, la

metodología se enmarcó bajo un tipo de investigación básica, con un diseño no experimental bajo un corte transversal o transaccional, y un alcance o nivel descriptivo, siendo la muestra de estudio conformada por 20 usuarios del centro de salud Cruz de la Esperanza. Chiclayo, a quienes se les administró un cuestionario de preguntas como instrumento de recolección de datos, mediante la técnica de la encuesta. Los resultados mostraron que existe un bajo nivel de calidad de atención, debido a que los usuarios perciben que no se respetan horarios de atención, así como la escasa respuesta a sus preferencias, necesidades y valores, percibiéndose que el equipo de atención multidisciplinario no escucha las preguntas e inquietudes de los usuarios. Finalmente, se llegó a concluir que el 60% presentó un nivel bajo de calidad de atención, por otro lado, el 25.0% de la población obtuvo un nivel regular, y solo el 15.0% presentan un alto nivel de calidad de atención.