Satisfacción del usuario externo sobre calidad del servicio de laboratorio clínico. Hospital Belén de Lambayeque*gt56

Abstract

Con el objetivo general de determinar la Satisfacción del usuario externo sobre Calidad del servicio de Laboratorio Clínico. Hospital Belén de Lambayeque. Se realizó el presente estudio de tipo Cuantitativo; cuyo diseño fue No Experimental. La población muestral la constituyeron 267 usuarios externos. Los principales resultados fueron: Los usuarios(as) se caracterizaron en su mayoría por tener entre 35 y 39 años (19.17%), ser hombres (54.51%), proceder de zonas urbano marginales (41.35%), comerciantes (30.83%), continuador (57.14%), con SIS (81.20%). Los usuarios presentaron insatisfacción en un 62.28%, mientras que un 37.72% se sentían satisfechas. por ende, la calidad de atención en la atención de la consulta externa en el Hospital Belén de Lambayeque debe mejorar. La insatisfacción para cada una de las dimensiones fue del 62.49% para Fiabilidad, Capacidad de respuesta un 68.05%, Seguridad un 67.95%, Empatía un 44.06% y Aspectos tangibles un 63.21%, refiriendo para cada una de ellas que, la calidad debe mejorar en cada una de las dimensiones a excepción de la Empatía que la calidad está en proceso de mejora.