“Calidad y Satisfacción de la Atención desde la Perspectiva del Usuario Externo en el Centro Referencial de Infeccion de Transmision Sexual Jose Olaya Chiclayo 2016”

Abstract

En la presente investigación titulada “Calidad y Satisfacción de la atención desde la perspectiva del usuario externo en el centro referencial de infección de transmisión sexual José Olaya Chiclayo 2016; Cuyo objetivo consiste en Analizar la relación que existe entre la calidad y satisfacción en la atención del usuario externo en el centro referencial de infección de transmisión sexual José Olaya de Chiclayo. El tipo de investigación que se utilizó para este proyecto de investigación fue de tipo descriptiva – correlacional. En cuanto a material y métodos, se utilizó la encuesta al usuario, y el cuestionario a utilizarse es un modelo SERVQUAL validado por la Guía técnica para la evaluación de la satisfacción del usuario externo en los establecimientos de salud y servicios médicos de apoyo R. M. 527-2011/ MINSA. Como resultados tenemos el análisis del tercer objetivo específico en Determinar la relación entre las variables calidad y satisfacción para la atención de los usuarios en el en el centro referencial de infección de transmisión sexual José Olaya de Chiclayo en la tabla N° 6; la estimación de la relación entre calidad y satisfacción representa una correlación negativa alta, además es significativo 0,000 < 0,05, asimismo se establece que la calidad de atención es buena en centro referencial de infección de transmisión sexual José Olaya de Chiclayo. Se concluye que existe una relación significativa alta (p=0,00 < 0,05) entre las variables calidad y satisfacción para la atención de los usuarios en el en el centro referencial de infección de transmisión sexual José Olaya de Chiclayo.